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提升效率 - 為保險公司度身訂造混合流程最佳化(Hybrid BPO)方案
TOPPAN 透過引入多元方案，成功協助客戶重整業務流程，並且提升業務表現。
挑戰
客戶是一家總部設於香港的領先保險集團,由於需要處理大量的保險索償及客戶通訊,因此面臨幾項關鍵挑戰:
- 手動工序拖慢整體工作流程
- 人手處理的出錯率較高
- 工作量分配不均造成延遲和不一致
這些問題帶來了重大風險,不但導致客戶通訊和索賠處理出現延誤,更對客戶體驗和營運效率構成負面影響。
我們提供的解決方案
為解決這些難題,我們針對客戶需求度身訂造出解決方案,實施了一系列混合業務流程最佳化 (Hybrid Business Process Optimization) 的措施,包括：
- 全面檢視現有流程,削除不必要工序,並識別流程自動化的機會
- 重新分配各部門工作量,透過精簡的工作流程提高效率
- 制定關鍵績效指標(KPI)及服務水平協議(SLA),以持續完善操作
- 將個別工序與我們的工廠流程整合,以減輕客戶的負擔,包括人力資源
成果
Hybrid BPO解決方案使我們的保險客戶能改變其業務流程,並帶來以下成果：
- 重新設計的工作流程提升了營運和成本效益
- 減低了由人手程序導致的出錯率
- 更均衡的工作量分配確保理賠個案得到及時處理,並保持客戶通訊的一致
客戶對成果感到滿意,因為轉型方案提升了公司的整體業務表現,其客戶滿意度亦隨之增加。
