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化危為機 ——突破公共部門紧急项目中的營運挑战
TEHK 善用人工智能、自動化技術及靈活工作流程應對營運難關。
挑戰
我們的客戶（一個公共部門機構）正在推出一項具關鍵時效性的經濟刺激計劃，旨在提振本地消費及加速疫後復甦。此計劃面臨重大的營運複雜性：
- 雙項目超負荷： 需在緊迫期限下同步管理兩個計劃的大量項目。
- 時間緊迫：系統設置、員工培訓、招聘及營運基建的準備時間不足。
- 數據不一致：因難以辨認的手寫資料而導致的處理延誤。
- 無法預料的阻礙: 推出過程中出現的意外錯誤威脅項目進度及準確性。
我們提供的解決方案
為應對上述挑戰，我們實施了混合業務流程外包解決方案：
- 快速開發：延長工作時間開發必要程式，以趕上緊迫期限。
- 自動化及程式解決方案：運用自動化技術優化流程、減少人手操作，從而提升效率及準確度。
- 優化工作流程：按人員專長分配任務，加快流程並提升營運產出。
- 人工智能整合：部署AI方案處理申請及識別模糊手寫字詞，大幅提高準確性與效率。
成果
- 客戶滿意度：所有解決方案均被採納，客戶特別讚賞我們的效率和精確性。
- 效率提升：方案有效解決速度、準確性及人為錯誤問題，整體營運表現顯著改善。
- 專屬團隊支援：專責營運及IT團隊確保方案順利推行並提供全面支援。
透過整合人工智能、自動化技術及策略性資源管理，我們成功將一項高壓力的政府项目轉化為高效運作的成功案例，既推動政府工作，亦為未來公共部門項目立下標竿。
