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靈活擴展的資訊科技支援方案助力多元化團隊應對業務
透過策略性培訓、資源優化及與客戶保持高度協調，有效應對高強度支援需求。
挑戰
在香港為數千名員工提供 IT 服務支援面臨多重挑戰：
- 在員工缺勤或人手變動期間維持服務連續性 。
- 繁忙時段難以應對大量電話及現場查詢。
我們提供的解決方案
為應對上述挑戰，我們實施了多項關鍵策略：
- 優化培訓流程：引入系統化的教材、教學影片、知識庫及每月團隊會議，加快新員工上手及知識共享 。
- 靈活資源分配：將團隊成員調配至需求高的地點，有效應對高峰時段工作量。
- 駐場技術支援：於多個地點部署專員，提供前線技術支援及即時處理現場問題。
為確保團隊穩定及維持高服務質素，我們推行了職涯發展路線及獎勵計劃，以提升員工留任率及士氣。
成果
- 我們成功維持卓越的服務水平協議（SLA），並獲得高度客戶滿意度。
- 因應需求擴充支援團隊規模。
- 與客戶管理層開展每月會議，緊貼業務需要變化，並發掘新機會。
憑藉高效且可擴展的 IT 支援服務，我們成功提升業務效率與客戶滿意度，展現出應對市場變化的敏捷實力。
