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克服營運挑戰——為商業銀行提供量身訂造的DMS解決方案
凸版成功協助客戶實現無縫營運與策略性增長。
挑戰
作為一家商業銀行，我們的客戶面臨以下多項挑戰：
- 缺乏外判經驗：客戶過去未曾有外判對賬單列印的經驗。
- IT系統差異：客戶的IT系統採用非本地的軟件開發供應商，與香港的標準在文化及操作上存在差異。
- 數據不完整：之前的供應商未能提供足夠的資訊，導致每日及每月數據量缺失。
- 時間緊迫：儘管數據量龐大，項目必須在短短數月內完成。
我們提供的解決方案
為應對這些挑戰，我們提供了以下DMS解決方案：
- 專業指導：提供外判專業知識，並進行每週例會以確保順暢溝通。
- 高效數據管理：為客戶設計專有的數據收集模式，並將大型文件分割為可管理的部分。
- 基礎設施強化：提升專線頻寬以應對大數據傳輸需求。
- 專屬支援：在關鍵時段，包括公眾假期和午夜班，確保員工能夠全力支援。
成果
- 高度讚賞：所有服務水準協議（SLA）均達標，確保了客戶的高滿意度。
- 能夠處理客戶的特殊需求，例如保留和重印工作，同時維持所需的 SLA。
- 每月與客戶管理層/IT團隊進行會議，以了解業務需求並探索新的商機。
該客戶已成為TEHK大家庭中的重要合作夥伴，並從我們在商業郵遞、直接郵遞服務及卡片個人化與壓印等綜合服務支持中獲益匪淺。
